Bekijk alle vacatures
IT Service Designer
Voor onze opdrachtgever de Belastingdienst zijn wij op zoek naar een IT Service Designer
Let op de Belastingdienst legt CV's met meer dan 5 pagina's terzijde, dus deze worden niet beoordeeld!
Opdrachtbeschrijving
Het doel is om ons Serviceportal van ServiceNow goed in te richten inclusief de achterliggende processen en de workflow automatisering. Jouw rol is om de gebruiker hierbij centraal te zetten.
Je werkt binnen het multidisciplinaire projectteam actief aan het opzetten en uitvoeren van klantreis- en service design activiteiten. In deze
rol neem je het initiatief en faciliteer je het proces.
Je helpt collega’s uit verschillende afdelingen om samen de juiste stappen te zetten en begeleidt hen in de klantgerichte aanpak.
Je betrekt actief de interne gebruikers (medewerkers) bij het ontwikkelen van persona’s, employee journeys en vertaalt deze naar de gewenste (samengestelde) diensten die de gebruikers nodig hebben.
Tijdens de ontwikkeling hiervan ben je het aanspreekpunt voor het
ServiceNow team.
In eerste instantie ligt de nadruk op dienstverlening aan de medewerkers in de IT organisatie (IT4IT) en vervolgens ook de End User services voor alle collega’s van de Belastingdienst, Douane en Toeslagen.
Een extra eindproduct dat je levert zijn richtlijnen voor de verdere klantgerichte aanpak en inrichting van de Product- en Dienstencatalogus aan het uitvoerende team. Hierbij gaan we uit van het principe, voordoen, samen doen, zelf doen.
In je aanpak maak je gebruik van de double diamond en zet je verschillende service design methoden en technieken in, passend bij de vraagstukken binnen het project. Je werkt nauw samen met de opdrachtgever en het team om inzichten goed te borgen en ervoor te zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Tot slot draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van service design en Customer Journey Management binnen de organisatie door je kennis te delen en collega’s hierin mee te nemen.
Daarnaast wordt gevraagd om binnen de organisatie kennis over te dragen over servicemanagement en tooling, het gebruik ervan en teamleden te coachen in het toepassen hiervan. Voor deze aanvraag wordt ervaring gevraagd over een common service data model, ITSM en een servicecatalog.
Bijbehorende taken
1.Interviews houden en persona’s opstellen.
2.Medewerkersreizen in kaart brengen en service blueprints uitwerken.
3.Co-creatieve workshops en experimenten faciliteren.
4.Onderzoek uitvoeren naar klantbehoeften en -ervaringen.
5.Actief bijdragen aan implementatie van verbeteringen in dienstverlening.
6.Resultaten presenteren en overbrengen naar de organisatie.
7.Stakeholders coachen in klantgerichte en ontwerpende aanpak.
Achtergrond opdracht
Binnen de directie IV richten we een Providerorganisatie in die ons helpt om onze ambities en doelen te realiseren. We werken toe naar een
toekomstbestendige en wendbare IT-organisatie.
De Providerorganisatie levert de IT-diensten die nodig zijn om digitale oplossingen te bouwen en te draaien, zoals infrastructuur en
platforms. Daarin maken we een duidelijk onderscheid tussen IT voor de business (End User Services) en IT voor IT.
De Provider zorgt voor een stabiel, veilig en gestandaardiseerd aanbod, zodat duidelijk is wat de afnemende partijen kunnen gebruiken en verwachten. De diensten van de Providerorganisatie worden aangeboden via ServiceNow aan de gebruikers.
Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst.
Eisen
HBO werk- en denkniveau in de richting van servicedesign, strategic design, en design thinking of een andere relevante richting. - 3 jr.
Ervaring met servicedesign, strategic design, en design thinking of een andere relevante richting - mun. 3jr. ervaring
Ervaring met Servicemanagement
Ervaring met service architectuur
Ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties.
Wensen
Ervaring met adviseren, programmamanagement, projectmanagement, IT, ITIL, Informatiearchitectuur,
Ervaring met Infrastructuur omgeving
Ervaring met IT4IT.
Ervaring met ServiceNow en TBM
Competenties
Analyseren • Je kunt complexe informatie en klantdata omzetten in bruikbare inzichten. • Je stelt de juiste vragen om achterliggende behoeften van klanten en stakeholders te achterhalen. • Je kunt patronen herkennen in klantreizen en problemen vertalen naar concrete verbeterkansen.
Overtuigingskracht • Je weet stakeholders mee te nemen in het belang van klantgericht werken. • Je presenteert resultaten op een manier die inspireert en overtuigt. • Je kunt weerstand ombuigen door argumenten te onderbouwen met feiten en klantinzichten.
Resultaatgerichtheid • Je houdt focus op het realiseren van verbeteringen in de dienstverlening. • Je zorgt dat projecten niet alleen mooie ideeën opleveren, maar ook daadwerkelijk worden geïmplementeerd. • Je bewaakt voortgang en kwaliteit van deliverables binnen dit traject.
Plannen en organiseren • Je kunt meerdere klantreistrajecten en workshops efficiënt organiseren. • Je stelt duidelijke projectbrieven op en bewaakt deadlines. • Je zorgt voor een gestructureerde aanpak, ook in een dynamische omgeving.
Organisatiesensitiviteit • Je begrijpt hoe besluitvorming werkt binnen een grote organisatie. • Je kunt omgaan met verschillende belangen en weet hoe je draagvlak creëert
>>>
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl
| Start | 01-09-2026 |
| Einddatum | 31-12-2026 |
| Optie op verlenging | Ja |
| Uren per week | 36 |
| Locatie | Apeldoorn + Remote |
| Deadline | 07-08-2026 om 23:59 |
Let op de Belastingdienst legt CV's met meer dan 5 pagina's terzijde, dus deze worden niet beoordeeld!
Opdrachtbeschrijving
Het doel is om ons Serviceportal van ServiceNow goed in te richten inclusief de achterliggende processen en de workflow automatisering. Jouw rol is om de gebruiker hierbij centraal te zetten.
Je werkt binnen het multidisciplinaire projectteam actief aan het opzetten en uitvoeren van klantreis- en service design activiteiten. In deze
rol neem je het initiatief en faciliteer je het proces.
Je helpt collega’s uit verschillende afdelingen om samen de juiste stappen te zetten en begeleidt hen in de klantgerichte aanpak.
Je betrekt actief de interne gebruikers (medewerkers) bij het ontwikkelen van persona’s, employee journeys en vertaalt deze naar de gewenste (samengestelde) diensten die de gebruikers nodig hebben.
Tijdens de ontwikkeling hiervan ben je het aanspreekpunt voor het
ServiceNow team.
In eerste instantie ligt de nadruk op dienstverlening aan de medewerkers in de IT organisatie (IT4IT) en vervolgens ook de End User services voor alle collega’s van de Belastingdienst, Douane en Toeslagen.
Een extra eindproduct dat je levert zijn richtlijnen voor de verdere klantgerichte aanpak en inrichting van de Product- en Dienstencatalogus aan het uitvoerende team. Hierbij gaan we uit van het principe, voordoen, samen doen, zelf doen.
In je aanpak maak je gebruik van de double diamond en zet je verschillende service design methoden en technieken in, passend bij de vraagstukken binnen het project. Je werkt nauw samen met de opdrachtgever en het team om inzichten goed te borgen en ervoor te zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Tot slot draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van service design en Customer Journey Management binnen de organisatie door je kennis te delen en collega’s hierin mee te nemen.
Daarnaast wordt gevraagd om binnen de organisatie kennis over te dragen over servicemanagement en tooling, het gebruik ervan en teamleden te coachen in het toepassen hiervan. Voor deze aanvraag wordt ervaring gevraagd over een common service data model, ITSM en een servicecatalog.
Bijbehorende taken
1.Interviews houden en persona’s opstellen.
2.Medewerkersreizen in kaart brengen en service blueprints uitwerken.
3.Co-creatieve workshops en experimenten faciliteren.
4.Onderzoek uitvoeren naar klantbehoeften en -ervaringen.
5.Actief bijdragen aan implementatie van verbeteringen in dienstverlening.
6.Resultaten presenteren en overbrengen naar de organisatie.
7.Stakeholders coachen in klantgerichte en ontwerpende aanpak.
Achtergrond opdracht
Binnen de directie IV richten we een Providerorganisatie in die ons helpt om onze ambities en doelen te realiseren. We werken toe naar een
toekomstbestendige en wendbare IT-organisatie.
De Providerorganisatie levert de IT-diensten die nodig zijn om digitale oplossingen te bouwen en te draaien, zoals infrastructuur en
platforms. Daarin maken we een duidelijk onderscheid tussen IT voor de business (End User Services) en IT voor IT.
De Provider zorgt voor een stabiel, veilig en gestandaardiseerd aanbod, zodat duidelijk is wat de afnemende partijen kunnen gebruiken en verwachten. De diensten van de Providerorganisatie worden aangeboden via ServiceNow aan de gebruikers.
Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst.
Eisen
HBO werk- en denkniveau in de richting van servicedesign, strategic design, en design thinking of een andere relevante richting. - 3 jr.
Ervaring met servicedesign, strategic design, en design thinking of een andere relevante richting - mun. 3jr. ervaring
Ervaring met Servicemanagement
Ervaring met service architectuur
Ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties.
Wensen
Ervaring met adviseren, programmamanagement, projectmanagement, IT, ITIL, Informatiearchitectuur,
Ervaring met Infrastructuur omgeving
Ervaring met IT4IT.
Ervaring met ServiceNow en TBM
Competenties
Analyseren • Je kunt complexe informatie en klantdata omzetten in bruikbare inzichten. • Je stelt de juiste vragen om achterliggende behoeften van klanten en stakeholders te achterhalen. • Je kunt patronen herkennen in klantreizen en problemen vertalen naar concrete verbeterkansen.
Overtuigingskracht • Je weet stakeholders mee te nemen in het belang van klantgericht werken. • Je presenteert resultaten op een manier die inspireert en overtuigt. • Je kunt weerstand ombuigen door argumenten te onderbouwen met feiten en klantinzichten.
Resultaatgerichtheid • Je houdt focus op het realiseren van verbeteringen in de dienstverlening. • Je zorgt dat projecten niet alleen mooie ideeën opleveren, maar ook daadwerkelijk worden geïmplementeerd. • Je bewaakt voortgang en kwaliteit van deliverables binnen dit traject.
Plannen en organiseren • Je kunt meerdere klantreistrajecten en workshops efficiënt organiseren. • Je stelt duidelijke projectbrieven op en bewaakt deadlines. • Je zorgt voor een gestructureerde aanpak, ook in een dynamische omgeving.
Organisatiesensitiviteit • Je begrijpt hoe besluitvorming werkt binnen een grote organisatie. • Je kunt omgaan met verschillende belangen en weet hoe je draagvlak creëert
>>>
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl