Voor onze klant Belastingdienst zijn wij op zoek naar een RTE/Agile Coach
 

Start	01-06-2025
Einddatum	31-12-2025
Optie op verlenging	Ja
Uren per week	36
Locatie	Apeldoorn
Deadline	Maandag 12 mei om 14:00 uur

Opdrachtbeschrijving
Organisatie-onderdeel: Generieke Voorzieningen (GV)
Je komt te werken bij de afdeling IV Interactie Online. Dit is een organisatieonderdeel binnen de directie IV/Generieke Voorzieningen. Interactie Online ontwikkelt en beheert de informatiesystemen voor de digitale communicatie tussen de Belastingdienst en de samenleving.
Voor de uitvoering van het werk wordt gewerkt in de Solution Train Klant Interactie Voorzieningen (KIV), met ruim 30 scrumteams verdeeld over 5
ART's. Bij Klant Interactie Voorzieningen willen we burgers, ondernemers & intermediairs optimaal ondersteunen bij hun (online) klantreis door het
aanbieden en continu verbeteren van onze interactievoorzieningen, waarbij de burger en ondernemer centraal staat en 1 online beleving ervaren. Elk
team draagt hier een steentje aan bij, elke ART levert bouwstenen en gezamenlijk ontwikkelen we de beste (online) dienstverlening.
Werkzaamheden en taken
• Je creëert een omgeving die uitnodigt tot continue verbetering van de teamprestaties en productkwaliteit, alsmede tot innoveren en experimenteren,
waarbij men fouten mag maken;
• Je faciliteert Agile scrumteams in het zelf organiserend vermogen om te komen tot de optimale samenstelling van kennis en vaardigheden (zoals
probleemoplossend en zelf-organiserend vermogen);
• Je coacht management, teams en Scrummasters in het adapteren van de Lean en Agile mindset;
• Je stelt, samen met je collega-RTE's, het ritme van de trein vast en bewaakt deze, regelt faciliteiten om SAFe-events op dit ritme in te plannen voor de
teams en de gehele trein;
• Je faciliteert en optimaliseert de flow van business waarde door de keten, gebruikmakend van diverse tools als kanban en andere informatie
hulpmiddelen;
• Je draagt bij aan de besluitvorming / prioritering op economische waarde door het stimuleren van gebruik van relatief schatten en het bijhouden van
metrieken en historie als referentiekader;
• Je neemt initiatief en stimuleert goede samenwerking met de verschillende stakeholders. Denk hierbij aan de samenwerking van de Business met
Architecten en Scrumteams;
• Je werkt nauw samen met Product Management en andere stakeholders om de uitlijning van strategie en uitvoering te bevorderen;
• Je stimuleert groei naar DevOps, continue integratie en continue delivery op alle niveaus. Dat doe je door de professionals te ondersteunen bij het
vaststellen wat er nodig is om de voortbrenging verder te automatiseren.

Achtergrond opdracht
Functie-omschrijving RTE/Agile coach
De afdeling Interactie Online bestaat uit één Solution Train Klant Interactie Voorzieningen (KIV) waarin vijf Agile Release Trains (ART’s) met elkaar
samenwerken.
Drie van de vijf ART's zijn Stream Aligned Trains, die directe waarde opleveren voor bv. de waardestroom Online Zelfbediening Burger of Zakelijk en Persoonlijke hulp op maat. Daarnaast is er een Complicated Subsystem Train, die de andere ART's ondersteunt met behulp van generieke applicaties.
De vijfde ART is een Platform Train die ondersteunend is aan de infrastructuur voor de overige Trains. Voor de ART Persoonlijke hulp op maat (PHOM) is Interactie Online op zoek naar een ervaren RTE.
Ben je een ervaren Release Train Engineer (RTE) (full time) met ervaring in het aansturen van Agile teams binnen een SAFe-context? Dan nodigen we
jou graag uit om met ons in gesprek te gaan.
Het is belangrijk dat je als RTE in staat bent om de principes en de toepassing van Lean-Agile leiderschap uit te dragen, vooral vanuit je hart en de bedoeling. Samen met andere Agile leiders (denk bv. aan Productmanager, Development manager en Scrummasters) lever je een bijdrage aan het continu-verbeterproces van de Afdeling Interactie Online, de Solution Train en de ART.
De Persoonlijke Hulp op Maat (PHOM)-ART draait om het leveren van de ICT voor het callcenter (met een omnichannel insteek). De PHOM-ART bestaat
uit drie scrumteams die nu invulling geven aan het servicen van de callcentre-oplossing die wij on-premise vanuit ons eigen datacenter hosten.
Tegelijkertijd zijn we nu een aanbesteding aan het voorbereiden voor een nieuwe callcenter-oplossing. Dat wordt een Contactcenter as a service met
een cloud-oplosssing.
Naast je reguliere werkzaamheden als RTE heb je voor de komende periode de volgende belangrijke opdrachten. Ten eerste vorm je met je
besturingsdriehoek - die bestaat uit een Product Manager, een Architect en jij als RTE – één gezicht en een voorbeeld richting de trein als het gaat om
visie, way of working en agile mindset en neem je de teams en individuen hierin mee.
Ten tweede zorg je voor aantoonbare groei in transparantie, wendbaarheid, voorspelbaarheid en klantgerichtheid. Kortom: een professionaliseringsslag.
Tot slot lever je een actieve bijdrage, samen met de vier andere RTE’s, aan de Solution Train. Dit doe je met een Growth mindset, gericht op
vertrouwen en samenwerking, in en met de teams.
Dit alles doen we vanuit onze gezamenlijke bedoeling om burgers, bedrijven en intermediairs te ondersteunen bij hun logische klantreis met de
Belastingdienst, door het bieden en continu verbeteren van onze interactievoorzieningen.


Eisen

• Leading SFAe met bij voorkeur SPC
• Ruime ervaring binnen de contact van een Solution Train
• Ruime ervaring als Coach binnen SAFe contact binnen een Agile Release Train
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau blijkend uit een diploma en/of ervaring - zeven jaar werkervaring
• Je hebt kennis van en ervaring met coaching van medewerkers - zeven jaar werkervaring
• Je bent een ‘Agile leader’ en in staat om ‘dienend’ leiding te geven - zeven jaar werkervaring

Wensen

• Aansturen organisatie
• Omgevingsbewustzijn
• Resultaatgerichtheid
• Netwerken
• Motiveren

• We werken in een scaled agile omgeving met SAFe en we willen in onze voortbrenging doorgroeien naar het volgende niveau (next level). Pas jij in het bovenbeschreven profiel en combineer je dat met een natuurlijk talent om samen te werken dan ben jij degene die geknipt is voor deze functie.