Wij zoeken voor onze klant het UWV een ervaren businessconsultant in de rol van CRM implementatie specialist.
 

Aanvraag nummer klant	SRQ150086
Start	29-07-2025
Einddatum	01-01-2027
Optie op verlenging	Maximaal 12 maanden
Uren per week	32
Locatie	Amsterdam
Bijzonderheden	Op deze aanvraag kunnen we geen freelancer / zzp-er aanbieden.
Deadline	11-07-2025 14:00

Context Inhuur KVS
UWV werkt aan de vereenvoudiging, ontschotting en digitalisering van dienstverlening met menselijke maat op het gebied van Werk. Hiervoor wordt toekomstbestendige IV-ondersteuning ingericht. Een van de projecten hierin is het project Klant Volg Service / Vereenvoudigen Procesondersteuning VRIM (KVS/VPV), waarbij procesondersteuning gerealiseerd wordt op het platform Microsoft Dynamics.
Het projectteam bestaat uit een ontwerpteam (o.a. procesontwerpers, architecten, business analisten) en een configuratieteam (o.a. solution architect, ontwikkelaar, tester) dat volgens de Agile-methodiek werkt in sprints van vier weken. Gunningcriteria

• Afgeronde academische opleiding (masterniveau);
• Microsoft Dynamics 365 CRM Fundamentals certificering;
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate certificering;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Microsoft Dynamics (configuratie en gebruiksaanpassing);
• Minimaal 3 jaar ervaring in het vertalen van business requirements naar user stories en documentatie;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een SAFE-agile omgeving;
• Sterke analytische vaardigheden;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).

Competenties
Bedrijfscompetenties:

• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken

Specifieke competenties:

• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Visie
• Oordeelsvorming
• Probleemanalyse

Resultaatgebieden en Activiteiten
Klant:

• Begrijpen en vertalen van klantvraag;
• Proactief adviseren van klanten.

Strategie en Beleid:

• Ontwikkelen en implementeren van strategie binnen centrale kaders;
• Voorbereiden van beleidsbesluiten via notities en adviezen.

Financiën en Planning & Control:

• Opstellen van businesscases met controllers.

Communicatie:

• Fungeren als ambassadeur in interne/externe overleggen;
• Draagvlak creëren, netwerken benutten.

Productie:

• Adviseren bij verander- en strategische vraagstukken;
• Opleveren van beleidsproducten, analyses en implementatievoorstellen.

ICT:

• Opstellen van scopafijth-brede businessanalyses.

Kwaliteitszorg:

• Verbeteren van beleidsprocessen.

HRM:

• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen ontwikkeling en functioneren;
• Bijdragen aan teamprestaties.

Beveiliging & Privacy:

• Handelen conform richtlijnen, voorbeeldfunctie tonen.

Projecten:

• Regie op projecten, projectmanagementtaken bij afwezigheid projectmanager.

Kaders en Regelruimte

• Wet- en regelgeving;
• UWV-brede beleidskaders op Financiën, IV/ICT, HRM;
• Vastgestelde strategie.

Vakinhoudelijke Competenties

• Kennis UWV-missie en positie in de keten;
• Academisch niveau in bedrijfskunde/informatiekunde;
• Integrale methodische benadering (scopafijth);
• Kennis ICT-mogelijkheden;
• Adviesvaardigheden;
• Minimaal 3 jaar ervaring als senior adviseur O&I;
• Ervaring met strategisch georiënteerde organisatieverandering.

Definitie Competenties en Voorbeelden
Klantgerichtheid:

• Onderzoekt klantwensen, handelt dienstverlenend, benut regelruimte.

Resultaatgerichtheid:

• Gericht op doelen, grijpt in bij tegenvallende resultaten.

Samenwerken:

• Draagt actief bij aan gezamenlijke resultaten.

Netwerken:

• Bouwt en benut interne/externe netwerken.

Omgevingsbewustzijn:

• Kent maatschappelijke ontwikkelingen en benut die.

Visie:

• Denkt in hoofdlijnen, stimuleert lange termijn strategieën.

Oordeelsvorming:

• Trekt realistische conclusies, stimuleert zorgvuldige afweging.

Probleemanalyse:

• Herkent problemen, legt verbanden, zoekt relevante informatie.

Indien je een geschikte kandidaat wil voorstellen op deze aanvraag dan mag je deze voorstellen door een e-mail, onder vermelding van SRQ150086 , te sturen naar onze algemene mailbox: aanvragen@flexvalue.nl of naar mij rechtstreeks.

Wanneer je een kandidaat aanbiedt let dan op de volgende vereisten:

• CV van max 5 pagina's (in Word)
• Motivatie gericht op de vacature
• Een korte beschrijving hoe de kandidaat voldoet aan de gestelde gunningscriteria & wensen  en waar dit terug te leiden is in het CV
• Tarief (exclusief btw) aangeven in de mail (niet in het CV)
• Officiële voorletters zoals in het paspoort staat
• Woonplaats
• Geboortedatum
• Vakantieplannen in de komende 3 maanden.

Een referentiecheck is een onderdeel van het selectieproces. Op verzoek, dient de kandidaat minimaal één referentie van een relevante opdracht, uitgevoerd in de laatste 2 jaar, aan te leveren.

Als de kandidaat in de afgelopen 3 jaar bij het UWV heeft gewerkt, dan dient de kandidaat, op verzoek, ook een referentie aan te leveren van de laatst gewerkte opdracht binnen UWV.

Een aanbieding wordt niet geaccepteerd als de kandidaat een dienstverband voor bepaalde/ onbepaalde tijd heeft gehad met UWV en zich binnen 1 jaar na uitdiensttreding aanbiedt voor een opdracht.

Met vriendelijke groet,

Alexander Yemane
FlexValue
+31657392021
alexander@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl