Wij zoeken voor onze klant het UWV een ervaren Service Proces Analist (CRM)
 

Aanvraag nummer klant	SRQ150087
Start	29-07-2025
Einddatum	01-01-2027
Optie op verlenging	Maximaal 12 maanden
Uren per week	32
Locatie	Amsterdam
Bijzonderheden	Op deze aanvraag kunnen we geen freelancer / zzp-er aanbieden.
Deadline	11-07-2025 14:00

Context Inhuur KVS
UWV werkt aan de vereenvoudiging, ontschotting en digitalisering van dienstverlening met menselijke maat op het gebied van Werk. Hiervoor wordt toekomstbestendige IV-ondersteuning ingericht. Een van de projecten hierin is het project Klant Volg Service / Vereenvoudigen Procesondersteuning VRIM (KVS/VPV), waarbij procesondersteuning gerealiseerd wordt op het platform Microsoft Dynamics.
Het projectteam bestaat uit een ontwerpteam (o.a. procesontwerpers, architecten, business analisten) en een configuratieteam (o.a. solution architect, ontwikkelaar, tester) dat volgens de Agile-methodiek werkt in sprints van vier weken. Gunningcriteria

• Afgeronde academische opleiding (masterniveau);
• Basis CRM platform-certificering voor Microsoft Dynamics 365 of Salesforce, zoals Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) of Salesforce Administrator;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als procesanalist of vergelijkbare rol met focus op het vertalen van procesontwerp naar business requirements (afgelopen 4 jaar);
• Minimaal 3 jaar ervaring in ontwerpen van to-be processen en analyseren van bestaande processen (afgelopen 4 jaar);
• Minimaal 2 jaar ervaring met het organiseren en leiden van werksessies/workshops met diverse stakeholders in een SAFE-agile omgeving (afgelopen 3 jaar);
• Sterke schriftelijke en verbale communicatieve vaardigheden;
• Minimaal 2 jaar ervaring met samenwerking binnen agile teams (architecten, analisten, ontwerpers, etc.) t.b.v. procesverbetering (afgelopen 3 jaar);
• Relevante ervaring in organisaties van minimaal 2.000 FTE (afgelopen 5 jaar).

Competenties
Bedrijfscompetenties:

• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken

Specifieke competenties:

• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Visie
• Oordeelsvorming
• Probleemanalyse

Resultaatgebieden en Activiteiten
Klant:

• Begrijpen en vertalen van klantvraag;
• Proactief adviseren van klanten.

Strategie en Beleid:

• Ontwikkelen en implementeren van strategie binnen centrale kaders;
• Voorbereiden van beleidsbesluiten via notities en adviezen.

Financiën en Planning & Control:

• Opstellen van businesscases met controllers.

Communicatie:

• Fungeren als ambassadeur in interne/externe overleggen;
• Draagvlak creëren, netwerken benutten.

Productie:

• Adviseren bij verander- en strategische vraagstukken;
• Opleveren van beleidsproducten, analyses en implementatievoorstellen.

ICT:

• Opstellen van scopafijth-brede businessanalyses.

Kwaliteitszorg:

• Verbeteren van beleidsprocessen.

HRM:

• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen ontwikkeling en functioneren;
• Bijdragen aan teamprestaties.

Beveiliging & Privacy:

• Handelen conform richtlijnen, voorbeeldfunctie tonen.

Projecten:

• Regie op projecten, projectmanagementtaken bij afwezigheid projectmanager.

Kaders en Regelruimte

• Wet- en regelgeving;
• UWV-brede beleidskaders op Financiën, IV/ICT, HRM;
• Vastgestelde strategie.

Vakinhoudelijke Competenties

• Kennis UWV-missie en positie in de keten;
• Academisch niveau in bedrijfskunde/informatiekunde;
• Integrale methodische benadering (scopafijth);
• Kennis ICT-mogelijkheden;
• Adviesvaardigheden;
• Minimaal 3 jaar ervaring als senior adviseur O&I;
• Ervaring met strategisch georiënteerde organisatieverandering.

Definitie Competenties en Voorbeelden
Klantgerichtheid:

• Onderzoekt klantwensen, handelt dienstverlenend, benut regelruimte.

Resultaatgerichtheid:

• Gericht op doelen, grijpt in bij tegenvallende resultaten.

Samenwerken:

• Draagt actief bij aan gezamenlijke resultaten.

Netwerken:

• Bouwt en benut interne/externe netwerken.

Omgevingsbewustzijn:

• Kent maatschappelijke ontwikkelingen en benut die.

Visie:

• Denkt in hoofdlijnen, stimuleert lange termijn strategieën.

Oordeelsvorming:

• Trekt realistische conclusies, stimuleert zorgvuldige afweging.

Probleemanalyse:

• Herkent problemen, legt verbanden, zoekt relevante informatie.

Indien je een geschikte kandidaat wil voorstellen op deze aanvraag dan mag je deze voorstellen door een e-mail, onder vermelding van SRQ150087 , te sturen naar onze algemene mailbox: aanvragen@flexvalue.nl of naar mij rechtstreeks.

Wanneer je een kandidaat aanbiedt let dan op de volgende vereisten:

• CV van max 5 pagina's (in Word)
• Motivatie gericht op de vacature
• Een korte beschrijving hoe de kandidaat voldoet aan de gestelde gunningscriteria & wensen  en waar dit terug te leiden is in het CV
• Tarief (exclusief btw) aangeven in de mail (niet in het CV)
• Officiële voorletters zoals in het paspoort staat
• Woonplaats
• Geboortedatum
• Vakantieplannen in de komende 3 maanden.

Een referentiecheck is een onderdeel van het selectieproces. Op verzoek, dient de kandidaat minimaal één referentie van een relevante opdracht, uitgevoerd in de laatste 2 jaar, aan te leveren.

Als de kandidaat in de afgelopen 3 jaar bij het UWV heeft gewerkt, dan dient de kandidaat, op verzoek, ook een referentie aan te leveren van de laatst gewerkte opdracht binnen UWV.

Een aanbieding wordt niet geaccepteerd als de kandidaat een dienstverband voor bepaalde/ onbepaalde tijd heeft gehad met UWV en zich binnen 1 jaar na uitdiensttreding aanbiedt voor een opdracht.

Met vriendelijke groet,

Alexander Yemane
FlexValue
+31657392021
alexander@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl