Bekijk alle vacatures
Service Designer
Utrecht, UtrechtVoor onze klant Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Service Designer
Opdrachtbeschrijving
Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de
aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast
elkaar oppakken en aansturen.
Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling.
Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan..
Achtergrond opdracht
Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.
Eisen
Wensen
| Start | 01-09-2025 |
| Einddatum | 31-12-2025 |
| Optie op verlenging | Ja |
| Uren per week | 32 |
| Locatie | Utrecht + Remote |
| Deadline | 25-07-2025 om 23:59 |
Opdrachtbeschrijving
Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de
aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast
elkaar oppakken en aansturen.
Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling.
Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan..
Achtergrond opdracht
Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.
Eisen
De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een WO werk- en denkniveau (min. 2 jr.), dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction of vergelijkbaar.
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op managementniveau)
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante richting
De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten
Wensen
Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie
Hands-on mentaliteit en tomeloze energie om effectief aan concerete verbeteringen van de dienstverlening te werken
Competenties
Competenties
Analyseren. Overtuigingskracht. Resultaatgerichtheid. OrganisatiesensitiviteitCreativiteit.
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Dominique Rademaker
FlexValue
+31644065883
dominique@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Dominique Rademaker
FlexValue
+31644065883
dominique@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl