Voor onze klant ICTU zijn wij op zoek naar een Service Designer met UX-affiniteit
 

Start	z.s.m.
Einddatum	31-12-2025
Optie op verlenging	Ja
Uren per week	40
Locatie	Utrecht + Remote
Bijzonderheden	Deze aanvraag is geschikt voor ZZP'ers. 3 CV's kan ik aanbieden echter 1fte wordt er gezocht.
Tarief	ICTU heeft geen max. tarief gegeven dus graag marktconformaanbieden.
Deadline	08-08-2025 om 09.00

Opdrachtomschrijving
 

1. Wat is de reden om een professional in te huren? Toelichting: De reden achter de inhuurbehoefte geeft een sterke indicatie over de aard van de opdracht.

Specifieke expertise: er is behoefte aan een specifieke deskundigheid die niet of nauwelijks aanwezig is bij de opdrachtgever); Gezocht wordt een Service Designer met affiniteit van UX en innovatieve clientinteracties, die voor ons het bedachte idee van de Tijdlijn van het traject van de verdachte/ veroordeeld met contactmomenten en communicatiemiddelen- samen met de ketenwerkgroep - verder kan uitwerken tot een verdiepende service blueprint en een klikbaar prototype. En een service blueprint en een klikbaar prototype voor Kansrijke Adressen. Deze expertise is niet beschikbaar bij de opdrachtgever.

2. Voert de professional het geheel van het takenpakket van de interne medewerker uit? Ja/Nee

Nee, de werkzaamheden behelzen geen werkzaamheden die tot de kernwerkzaamheden van ICTU behoren. De werkzaamheden behoren op basis van huidige inzichten ook niet tot een functie die in de toekomst ingevuld gaat worden door een eigen medewerker van ICTU.

3. Gaat personeel van de opdrachtgever de professional werkinhoudelijk aansturen? Ja/Nee en toelichten. Toelichting: hiermee wordt niet bedoeld overleg over de voortgang van het project.

Nee, professional is volledig zelfstandig in het bepalen van zijn werktijden en stemt in onderling overleg de op te leveren (deel)resultaten af. De professional realiseert volgens eigen inzicht en volgens afgesproken kwaliteitsnormen de gedefinieerde (deel)resultaten. Er wordt geen werkinhoudelijke aansturing of leiding en gezag op de professional uitgeoefend.

4. Gaat Opdrachtgever de professional (periodiek) inhoudelijk beoordelen? Ja/Nee en toelichten. Toelichting: hiermee wordt niet bedoeld overleg over de voortgang van het project.

Nee, er worden geen functionerings- of beoordelingsgesprekken met de professional gevoerd.   Er vindt periodiek overleg plaats op het behalen van de (deel)resultaten en een eindoverleg bij de oplevering van het eindresultaat.

5.Bepaalt de professional zelf hoe, wanneer en waar de opdracht wordt uitgevoerd? Ja/Nee en toelichten. Toelichting: mits passend binnen de bedrijfsvoering van de opdrachtgever.

Ja, de professional deelt zijn werkzaamheden zelfstandig in. Hij verricht deze naar eigen inzicht. De professional houdt zich aan wettelijke normen en onderling gemaakte afspraken, over de oplevering van het resultaat/de resultaten en de doorlooptijd van de werkzaamheden.

6. Is de professional vrij om zichzelf in de uitvoer van de opdracht te laten vervangen? Ja/Nee en toelichten

Ja, mits over dezelfde kennis en kunde beschikt en na overleg en goedkeuring ICTU.

7.Zijn er binnen de afdeling ook interne medewerkers die dezelfde werkzaamheden uitvoeren? Ja/Nee

Nee, ICTU heeft geen medewerkers in dienst die dezelfde werkzaamheden uitvoeren en geen vacatures voor dezelfde werkzaamheden open staan.

8. Wie voorziet de middelen en materialen die nodig zijn voor de opdracht? Specificeer of van de professional verwacht wordt eigen gereedschap en materialen te gebruiken.

De professional voorziet zich van eigen middelen en materialen.

 

Omschrijf de context van het project/programma waarin de activiteiten plaatsvinden, wanneer en op grond waarvan is het project/programma afgerond en welke rol heeft de professional binnen het project/programma?

Beschrijving project/programma: Het lopende Programma Modernisering Identiteitsvaststelling en Vindbaarheid (PMIV), waarvan de plv directeur van de directie Strafrechtketen binnen het ministerie JenV, de opdrachtgever is. Het doel van het programma is het verhogen van de kwaliteit van het vaststellen, registreren en verifiëren van de identiteit van verdachten en veroordeelden in de strafrechtketen en het verbeteren van de vindbaarheid van justitiabelen. Sterk verbonden aan identiteitsbehandeling is de uitdaging van vindbaarheid van justitiabelen. Betrouwbare identificerende gegevens van een verdachte of veroordeelde zijn voorwaardelijk om de juiste persoon te vinden. Binnen het project vindbaarheid wordt gewerkt aan het vergroten van de vindbaarheid van verdachten en veroordeelden in het strafrechtproces. Recent is in een experiment “Beter Bereiken van de Doelgroep” in zeven weken met professionals, ervaringsdeskundigen en cliënten gewerkt aan het vraagstuk: hoe kunnen we met jou in contact komen en blijven gedurende de verschillende stappen in het strafrechtproces?  Uit dit experiment is een aantal ideeën voortgekomen, zoals het herhalen van de vraag "Hoe kan ik met je in contact komen/ blijven? in het strafrechtproces. Het versturen van brieven met een QR-code, een platform waar alle informatie over het proces is uitgelegd in woord en beeld (de tijdlijn) en de mogelijkheid om bij de reclassering zelf binnen kaders een aantal zaken te organiseren. De ideeën zijn voorgelegd aan de bestuurders op 3 juli. Op basis hiervan is vanuit de bestuurders een verdieping van de Tijdlijn met prototype verzocht voor onder andere de interacties tijdens OSMB, TOM-zitting, berechten en Kiezen binnen Kaders. Daarnaast zijn visuele vertalingen van analyses in de 3 onderdelen van het volgende experiment “Kansrijke Adressen”: 1) Vinden/ Ontsluiten, 2) Bestandsvergelijking, 3) Migratieketen naar voren gekomen. Hiervoor moet ook een service blueprint en klikbare prototype ontwikkeld worden om voor te leggen aan de bestuurders. De vervolgopdracht is om uiterlijk 31 december 1) een service blueprint op te leveren en 2) deze te visualiseren in een klikbaar prototype, onder de werktitel “De verdiepende tijdlijn van de verdachte/ veroordeelde” en “Kansrijke Adressen”. Omschrijving einde project/programma: Looptijd van het programma is 01-01-2022 t/m 31-12-2026. Looptijd en financiering zijn van te voren vastgestelde kaders. Welke rol heeft de professional binnen het project/programma: De professional is als service designer verantwoordelijk voor het uiterlijk 31 december 2025 opleveren van de genoemde deliverables, klikbare prototype en service blueprint voor De Tijdlijn en Kansrijke Adressen binnen het programma PMIV – onderdeel project Vindbaarheid – experiment Beter Bereiken van de Doelgroep.

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?

De opdracht betreft het opleveren van een klikbaar prototype van de Tijdlijn en een klikbaar prototype van Kansrijke Adressen met de verschillende interacties en de in te zetten middelen, uiterlijk 16 oktober voor de eerste presenteerbare versie en uiterlijk 22 december voor de tweede presenteerbare versie aan het bestuurlijk overleg. Van de service designer wordt verwacht dat hij/ zij parallel met het opstellen van de verdieping van de service blueprint toewerkt naar een klikbaar prototype van deze Tijdlijn en met het opstellen van de service blueprint voor Kansrijke Adressen. Qua activiteiten hoort hierbij het inventariseren van de requirements, het ontwerpen en het realiseren van de verschillende onderdelen van het prototype. Na 16 oktober en 22 december wordt van de service designer verwacht dat hij eventuele opmerkingen/ wijzigingen naar aanleiding van het bestuurlijk overleg(gen), verwerkt tot een definitieve versie d.d. uiterlijk 31 december 2025. Het betreft een resultaatopdracht, waarvan de uitkomsten op 16 oktober en medio december gepresenteerd worden aan de bestuurders van de samenwerkingscoalitie Vindbaarheid, bestaande uit OM. CJIB. Reclassering, Justid en Ministerie JenV.

Welke concrete resultaten dient de professional te behalen? Resultaten dienen concreet en meetbaar te zijn.

Deelresultaten Het verdiepend uitwerken van de verschillende onderdelen van de service blueprint en het klikbare prototype van de tijdlijn, zijnde a) de interactie in de politiecel b) de interactie tijdens het verhoor c) de interactie tijdens ZSM d) de interactie na de gerechtelijke uitspraak e) de intake bij de reclassering f) kiezen binnen kaders en g) check-op-bekendheid. Met nadruk op onderdelen: de interactie tijdens ZSM, waaronder OMSB, TOM-zitting, interacties tijdens het berechten en kiezen binnen kaders. Het uitwerken van het klikbare prototype en service blueprint voor de onderdelen binnen Kansrijke Adressen: 1) Vinden / Ontsluiten, 2) Bestandsvergelijking, 3) Migratieketen Welke eindresultaten zal de professional aan het einde van de opdracht dienen op te leveren. Een op de verdiepende service-blue print gebaseerd klikbaar prototype van de Tijdlijn “Het traject van de verdachte/ veroordeelde” Een op de service-blue print gebaseerd klikbaar prototype van Kansrijke Adressen. Wanneer is de opdracht afgerond en beëindigd: Het programma loopt tot 31 december 2026. Deze deelopdracht moet op 31 december 2025 gereed zijn. Op 16 oktober en 22 december 2025 wordt het concept prototype gepresenteerd aan de bestuurders. Tot 31 december 2025 tijd om wijzigingen door te voeren.

Hoe wat en wanneer zal het werk/de resultaten worden beoordeeld? Detailleer de criteria en momenten voor feedback en beoordeling. Voorbeeld: maandelijkse voortgangsrapporten en een eindbeoordeling bij projectafsluiting.

Tussentijds beoordeling: Concepten bespreken in de werkgroep Beter Bereiken, respectievelijk 2-wekelijks met de business consultant Vindbaarheid. Voortgangsrapportages aan de samenwerkingscoalitie/ stuurgroep Vindbaarheid Eindbeoordeling: Eindbeoordeling op 22 december aan de samenwerkingscoalitie, met mogelijkheid om wijzigingen door te voeren tot op basis waarvan decharge verleend kan worden door de opdrachtgever

Wat is de kans dat de verwachte duur wordt overschreden, c.q. welke onzekerheden er zijn t.a.v. de verwachte duur?

De kans dat de verwachte duur van de opdracht wordt overschreden is aanwezig. Externe  factoren kunnen van invloed zijn.

Over welke specifieke kennis beschikt de professional, waarover het eigen personeel van de Opdrachtgever niet beschikt en waar een eventuele vervanger ook over zou moeten beschikken?

Het gaat om service design-expertise in combinatie met kennis van UX principes. De professional is gespecialiseerd in het ontwerpen en bouwen van een klikbaar prototype op basis van de verschillende onderdelen van de service blueprint;  en innovatieve interactie clientinteracties. Daarvoor dient de professional ook kennis van en gewerkt te hebben met prototyping tools zoals Figma, of Sketch.

 

Gewenste profiel
Een ervaren service designer, die in kort tijdsbestek, een verdieping op de service blueprints en klikbare prototypes van de Tijdlijn kan ontwerpen en realiseren en een service blueprint met klikbare prototypes kan ontwerpen en realiseren Kansrijke Adressen. De professional beschikt hierover de volgende combinatie van expertise en kennis: De professional heeft een WO opleiding, bijvoorbeeld Design for Interaction of Industrial Design. De professional heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als service designer met UX-affiniteit, waarvan 3 jaar in de publieke sector (rijksoverheid of semi-overheid (bij voorkeur gemeentes)). De professional heeft aantoonbare ervaring met Service Design Principes, Design Systems en Rijkshuisstijl, De professional heeft kennis van en heeft gewerkt met tools, zoals Figma, Axure, Sketch, Miro, Adobe De professional beschikt over uitstekende communicatievaardigheden. Overige competenties: • innovatief • creativiteit; • pro activiteit.
Eisen
De professional heeft een WO opleiding, bijvoorbeeld Design for Interaction of Product Design. De professional heeft minimaal 5 jaar ervaring als Service Designer met UX affiniteit; De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de publieke sector (rijksoverheid of semi-overheid) De professional heeft aantoonbare ervaring met Service Design Principes, Design Systems en Rijkshuisstijl, De professional heeft kennis van en heeft gewerkt met tools, zoals Figma, Axure, Sketch, Miro, Adobe
Wensen
Nr	Omschrijving	Gewicht	Beoordeling
<W1>	Aantoonbare ervaring in identificeren van behoeftes, requirements specificeren.	40%	•    10 of meer jaar ervaring  = 10 punten •    7 - 9  jaar ervaring      =   8 punten •    3 - 7 jaar ervaring       =   6 punten •    < 3 jaar ervaring           =   0 punten
<W2>	Aantoonbare ervaring met service design, waarbij een klant interacties heeft met meerdere organisaties gedurende de klantreis.	40%	•    > 5 jaar ervaring         = 10 punten •    3 – 5 jaar ervaring      =   8 punten •    2 – 3 jaar ervaring      =   6 punten • < 2 jaar ervaring         =   0 punten

 

Prijs
Gewicht van prijs bij beoordeling	20%

Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):

1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.

2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x  bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).

Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!

3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden

Met vriendelijke groet,

Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl