Beste leverancier,
Voor onze overheidsklant in Den Haag zijn wij op zoek naar een
Service Designer
Start |
10-11-2025 |
Einddatum |
31-12-2025 |
Optie op verlenging |
Ja |
Uren per week |
36 |
Locatie |
Den Haag |
Bijzonderheden |
geen |
Deadline |
23-10-2025 |
Sluitingstijd |
16:00 |
Opdrachtbeschrijving
Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een organisatie binnen de Belastingdienst die verschillende moties en projecten heeft opgepakt en
uitgevoerd. Zo heeft BZB burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) geïnformeerd, de reden waarom zij daarin stonden,
en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Het programma houdt zich op het moment bezig met onterecht afgewezen verzoeken
omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende
schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier. Inmiddels heeft het programma al veel resultaat geboekt en komen er nieuwe werkzaamheden aan.
In algemene zin kunnen de werkzaamheden van de Service Designer als volgt worden beschreven:
- Design thinking vormt de basis van je werk.
- Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders
centraal staan.
- Mee helpen opzetten en organiseren van Customer Journey Management
- Opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren
- Organiseren en faciliteren van workshops en co-creatie sessies
- Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren
- Adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen
van burgers in de Belastingdienst
- Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid
- Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en
uitvoerbare oplossingen
- Visualiseren van burgerreizen.
Achtergrond opdracht
BZB bestaat uit meerdere disciplines, die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Service Designer zal
deel uitmaken van de Service Design-tak binnen het Clarus team. Het Clarus team is onderdeel van BZB en houdt zich bezig met alle interne en externe
communicatie omtrent de moties, projecten en overige ontwikkelingen van BZB. Het Clarus team adviseert, coördineert, ontwikkelt en evalueert
communicatieproducten voor BZB.
De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door
Eisen
- HBO werk en denk niveau
- Professional Developer Scrum
- HBO werk en denk niveau
- Methoden en technieken voor Agile
- ontwerp
- De aangeboden kandidaat beschikt minimaal HBO werk
- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde
- opleiding/ervaring in een richting als Service Design, Interaction Design, Interaction, Design for Interaction of
- Service Design
- vergelijkbaar.
Ervaring (in jaren)
- meten/evalueren. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.: 1
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting Agile en Scrum werkwijze. Dit is: -
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten. Dit is duidelijk: 1
- Ervaring De aangeboden kandidaat beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgerond HBO-diploma en/of door: -
- aantoonbaar gemaakt in het CV.: -
- de gevraagde werkervaring in knock-out criterium 2.: -
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's, burger/klantreizen,: -
- duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV.: 1
Wensen
- Samenwerken
- Integriteit
- Accuraat werken
- Omgevingsbewustzijn
- Initiatief
- Creativiteit
- Organisatiesensitiviteit
- Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas
niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Let op: Indien bovenstaande informatie niet volledig wordt aangeleverd, kunnen wij het cv helaas niet in behandeling nemen en zal deze buiten de selectie worden gehouden. Gelieve alle gevraagde gegevens en documenten in één keer compleet aan te leveren.
Dominique Rademaker
FlexValue
+31644065883
dominique@flexvalue.nl