Voor onze opdrachtgever ICTU zijn wij op zoek naar een Projectleider Aanpak Levensgebeurtenissen
 

Start	10-11-2025
Einddatum	31-12-2027
Optie op verlenging	Nee
Uren per week	32-36
Locatie	Den Haag + Remote
Bijzonderheden	Deze aanvraag is geschikt voor een ZZP'er. 2 CV kan ik aanbieden, echter 1fte wordt er gezocht
Tarief	ICTU heeft geen max. tarief gegeven, graag marktconform aanbieden
Deadline	31-10-2025 om 09.00

LET OP DE GESPREKKEN VINDE PLAATS IN WEEK 45/46, HIERVAN KAN NIET WORDEN AFEGEWEKEN!

Opdrachtomschrijving
 

1. Wat is de reden om een professional in te huren? Toelichting: De reden achter de inhuurbehoefte geeft een sterke indicatie over de aard van de opdracht.

De expertise is wel aanwezig maar niet beschikbaar, waardoor extra capaciteit ingehuurd moet worden. Daarnaast wordt expliciet gevraagd om ervaring met service design en klantreizen en die ervaring is ook niet aanwezig.

2. Voert de professional het geheel van het takenpakket van de interne medewerker uit? Ja/Nee

Ja, de werkzaamheden worden samen met of ook uitgevoerd door een medewerker van ICTU in dienst. Er is echter behoefte aan meer capaciteit en die is niet aanwezig.

3. Gaat personeel van de opdrachtgever de professional werkinhoudelijk aansturen? Ja/Nee en toelichten. Toelichting: hiermee wordt niet bedoeld overleg over de voortgang van het project.

Nee, professional is volledig zelfstandig in het bepalen van zijn werktijden en stemt in onderling overleg de op te leveren (deel)resultaten af. De professional realiseert volgens eigen inzicht en volgens afgesproken kwaliteitsnormen de gedefinieerde (deel)resultaten. Er wordt geen werkinhoudelijke aansturing of leiding en gezag op de professional uitgeoefend.

4. Gaat Opdrachtgever de professional (periodiek) inhoudelijk beoordelen? Ja/Nee en toelichten. Toelichting: hiermee wordt niet bedoeld overleg over de voortgang van het project.

Nee, er worden geen functionerings- of beoordelingsgesprekken met de professional gevoerd. Er vindt periodiek overleg plaats op het behalen van de (deel)resultaten en een eindoverleg bij de oplevering van het eindresultaat.

5.Bepaalt de professional zelf hoe, wanneer en waar de opdracht wordt uitgevoerd? Ja/Nee en toelichten. Toelichting: mits passend binnen de bedrijfsvoering van de opdrachtgever.

Ja, de professional deelt zijn werkzaamheden zelfstandig in. Professional verricht deze naar eigen inzicht. De professional houdt zich aan wettelijke normen en onderling gemaakte afspraken, over de oplevering van het resultaat/de resultaten en de doorlooptijd van de werkzaamheden.

6. Is de professional vrij om zichzelf in de uitvoer van de opdracht te laten vervangen? Ja/Nee en toelichten

Ja, mits over dezelfde kennis en kunde beschikt en na overleg en goedkeuring ICTU.

7.Zijn er binnen de afdeling ook interne medewerkers die dezelfde werkzaamheden uitvoeren? Ja/Nee

Ja, dezelfde werkzaamheden worden ook door interne medewerkers gedaan die in dienst zijn bij ICTU maar zijn niet beschikbaar voor deze functie.

8. Wie voorziet de middelen en materialen die nodig zijn voor de opdracht? Specificeer of van de professional verwacht wordt eigen gereedschap en materialen te gebruiken.

De professional voorziet zich van eigen middelen en materialen.

 

Omschrijf de context van het project/programma waarin de activiteiten plaatsvinden, wanneer en op grond waarvan is het project/programma afgerond en welke rol heeft de professional binnen het project/programma?

Beschrijving project/programma:  Met de aanpak levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en ketenprocessen van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken ketenpartijen samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Er wordt gewerkt aan concrete initiatieven en oplossingen, waarbij de belevingswereld van mensen centraal staat. De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van samenhangende, mensgerichte en toegankelijke dienstverlening rondom de levensgebeurtenissen ‘Ik word 18’ en ‘Nieuwkomen in Nederland’.  De projectleider  stimuleert, faciliteert en coördineert overheidsbrede samenwerking om tot herontwerp van ketenprocessen te komen, vanuit de levensgebeurtenissen. Daarbij werk je samen met het ICTU-team, waaronder oa. een klantreisexpert, service designer, business analist, jurist en communicatieadviseur. De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking-methode’, waarbij problemen of knelpunten steeds vanuit menselijke behoeften worden gedefinieerd. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten.  Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein.  Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel daar waar het het ondernemersdomein betreft.   Omschrijving einde project/programma:    De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt en geïmplementeerd in de keten. Het programma loopt in principe tot 31-12-2026 maar zal naar alle waarschijnlijkheid ook in 2027 verder gaan. Welke rol heeft de professional binnen het project/programma:   Projectleider Aanpak Levensgebeurtenissen Ik word 18 en Nieuwkomen in Nederland

Welke opdracht gaat de professional uitvoeren en welke activiteiten horen daarbij?

De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:  Projectmanagement en uitvoering: bepalen van doelstellingen, scope, planning en succescriteria. Begeleiden van het team dat verantwoordelijk is voor beide levensgebeurtenissen. Opstellen van projectplannen, planningen en bijdragen aan de voortgangsrapportage. Signaleren en beheersen van risico’s. Coördineren van bijeenkomsten met keten overleggen en projectgroepen. Zorgdragen voor de resultaten, benodigd commitment en mandaat. Stakeholdermanagement: creëren van draagvlak bij relevante stakeholders. Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de overheid. Voorbereiden en organiseren ketenoverleg waarin besluitvorming plaatsvindt. Zorgen voor aansluiting bij bredere programma’s die een verbinding hebben met Levensgebeurtenissen ( oa. overheidsbrede loketten, Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS), Proactieve dienstverlening). Organiseren van gebruikersonderzoek, interviews en klantreisanalyses voor beide levensgebeurtenissen, samen met de klantreisexpert en/of service-designer.

Welke concrete resultaten dient de professional te behalen? Resultaten dienen concreet en meetbaar te zijn.

Welke deelresultaten zal de professional dienen te behalen gedurende de opdracht:   Tav de levensgebeurtenis ‘Ik word 18’ levert de projectleider: Een afgestemd en geaccordeerd plan van aanpak voor de overgang van jeugdzorg naar volwassenenzorg. De klantreis is beschikbaar en concreet onderzoek is beschikbaar om een service design blueprint te maken voor daadwerkelijk herontwerp van de processen. Daarnaast is rondom de problematiek t.a.v. het verkrijgen van een briefadres voor dakloze jongeren een klantreis uitgewerkt, knelpunten en verbetervoorstellen gedefinieerd, een vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever. Tav de levensgebeurtenis ‘Nieuwkomen in Nederland’ is vooronderzoek verricht naar de verschillende groepen die hier onder vallen wat de kenmerken van de groepen zijn, welke knelpunten ervaren worden en wat er per onderscheiden groep zou moeten gebeuren om de dienstverlening te verbeteren. Vervolgens is vervolgonderzoek uitgevoerd onder specifieke doelgroepen, zijn de scope en vervolgaanpak bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever. Op basis van onderzoek worden knelpunten gedefiniëerd en verbetervoorstellen danwel herontwerp van ketenprocessen uitgewerkt. Welke eindresultaten zal de professional aan het einde van de opdracht dienen op te leveren.   Het resultaat van de aanpak is in grote mate afhankelijk van de inzet, betrokkenheid en bereidheid van de organisaties die oplossingen of herontworpen processen uiteindelijk implementeren. Het is in ieder geval de bedoeling dat er concrete verbeteringen in de dienstverlening zichtbaar zijn voor jongeren die 18 worden en zich in een kwetsbare positie bevinden en voor nieuwkomers. Nevendoelen zijn het verbeteren van de samenwerking en afstemming tussen instanties die betrokken zijn bij de dienstverlening. Verder is het de bedoeling dat de Aanpak zoals die wordt ontwikkeld ook op andere levensgebeurtenissen toepasbaar is en een soort ‘standaard’ vormt voor de aanpak.   Wanneer is de opdracht afgerond en beëindigd:  De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt door de opdrachtnemer en in samenwerking met de stakeholders geïmplementeerd in de keten. In principe loopt deze opdracht tot en met 31-12-2026 maar

Hoe wat en wanneer zal het werk/de resultaten worden beoordeeld?  Detailleer de criteria en momenten voor feedback en beoordeling. Voorbeeld: maandelijkse voortgangsrapporten en een eindbeoordeling bij projectafsluiting.

Eens per maand wordt door de project verantwoordelijke de tussentijdse stand van zaken besproken.

Wat is de kans dat de verwachte duur wordt overschreden, c.q. welke onzekerheden er zijn t.a.v. de verwachte duur?

In principe loopt de opdracht tot 31-12-2026. De kans op verlenging is echter reëel omdat het een programma is waarvan verwacht wordt dat het meerjarig zal zijn.

Over welke specifieke kennis beschikt de professional, waarover het eigen personeel van de Opdrachtgever niet beschikt en waar een eventuele vervanger ook over zou moeten beschikken?

Het is belangrijk dat de projectleider naast kennis van projectleiderschap ook over kennis beschikt tav design thinking, service design en service blue printing. Het hebben van een netwerk in specifieke levensgebeurtenissen is van belang.

 

Gewenste profiel
De projectleider is gewend te opereren in een ambtelijk/bestuurlijke omgeving met veel belangen. De projectleider is omgevingssensitief en opereert proactief door ideeën en suggesties zowel gevraagd als ongevraagd te opperen. De projectleider heeft ervaring met mensgerichte service design methodieken. Professional is gewend om vanuit burgerperspectief naar dienstverlening door de overheid te kijken en heeft door ervaring hier al goede ideeën bij en neemt initiatief. Professional kent de systeemwereld van de overheid en het gebrek aan samenhang en afstemming tussen instanties bij sommige vormen van dienstverlening waardoor mensen in de knel komen. Professional heeft affiniteit met digitalisering, gegevensuitwisseling en inclusieve dienstverlening. De projectleider weet goed uit te leggen welke strategie en aanpak de voorkeur verdient en neemt het team en de projectgroepen daar ook in mee. De projectleider heeft ervaring met stakeholdermanagement binnen de overheid. De projectleider is een echte netwerker en weet goede samenwerkrelaties op te bouwen en te sturen op resultaat terwijl professional niet volledig bepalend kan zijn.  Competenties Klantgerichtheid  Samenwerkingsgerichtheid, sterk in netwerkgericht werken Vernieuwend denken en handelen  Resultaatgerichtheid  Proactief, planmatig en flexibel in een bestuurlijke context Overtuigen  Kan goed schakelen tussen abstract beleid en praktische uitvoering
Eisen
Ten minste WO werk/denk niveau   Minimaal 5 jaar relevante ervaring in project-/ programmamanagement Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift  Aantoonbare ervaring met het werken met design thinking methodieken en service blueprinting.
Wensen
Nr	Omschrijving	Gewicht	Beoordeling
1	Relevante ervaring met projectmanagement op het gebied van mensgerichte overheidsbrede (proactieve)dienstverlening bij de overheid, waaronder ervaring met ketenprocessen en service design	50%	10 jaar of meer = 10 punten  5 jaar -  < 10 jaar = 4 punten  <5 jaar = 2 punten Bij geen aantoonbare ervaring in cv of motivatie is de score 0.
2	Ervaring met acteren in complexe projecten / -omgeving waar meer dan 20 stakeholders/ organisaties direct betrokken zijn.	30%	10 jaar of meer = 10 punten  5 jaar -  < 10 jaar = 4 punten  <5 jaar = 2 punten Bij geen aantoonbare ervaring in cv of motivatie is de score 0.

 

Prijs
Gewicht van prijs bij beoordeling	20%

Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):

1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.

2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x  bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).

Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!

3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden

Met vriendelijke groet,

Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl