Voor onze overheidsklant zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker. 

• Startdatum: 2 februari 2026

• Initiële looptijd: tot en met 30 april 2026 (3 maanden)

• Optie op verlenging: ja, met mogelijke verlengingen tot uiterlijk 30 juni 2030

• Uren per week: 32–40 uur (voorkeur 40 uur; minimaal 32 uur toegestaan)

• Standplaats: Apeldoorn

• Hybride werken: niet mogelijk

• Consignatiediensten: ja
  
  Deadline aanbieden 28-12

Voor een overheidsklant zijn wij op zoek naar een ervaren Servicedeskmedewerker ICT die eindgebruikers ondersteunt bij vragen, incidenten en verstoringen op het gebied van ICT-dienstverlening. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je ervoor dat technische en functionele problemen correct worden aangenomen, zorgvuldig worden afgehandeld en zo snel mogelijk worden opgelost.

Je ondersteunt eindgebruikers zowel telefonisch als schriftelijk en maakt daarbij gebruik van diverse applicaties, een servicedeskbeheertool en een known-error-database. Vanuit operationele analyses herken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken. Wanneer nodig stel je prioriteiten bij en bewaak je actief de voortgang van meldingen. Samenwerking staat centraal: je werkt intensief samen met collega’s binnen de servicedesk en met andere oplosgroepen binnen de ICT-keten.

De servicedesk fungeert als Single Point of Communication voor eindgebruikers bij ICT-verstoringen, vragen, klachten, complimenten en servicerequests, zoals aanvragen uit de producten- en dienstencatalogus. Er wordt gestreefd naar een hoog oplossend vermogen, waarbij een groot deel van de meldingen al bij het eerste contact wordt afgehandeld. Jaarlijks verwerkt de servicedesk circa 200.000 telefonische oproepen.

De werkzaamheden worden uitgevoerd vanaf een servicedesk op locatie in Apeldoorn. Op werkdagen wordt gewerkt tussen 07.00 en 20.00 uur, volgens een rooster waarbij de starttijd ligt tussen 07.00 en 09.30 uur. Buiten deze tijden en in het weekend wordt gewerkt met consignatiediensten. De servicedesk is bereikbaar via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail en webcare.

Je maakt onderdeel uit van een organisatieonderdeel dat verantwoordelijk is voor het leveren van betrouwbare en toekomstbestendige infrastructuur- en ICT-diensten. Binnen deze omgeving staat dienstverlening centraal en wordt gewerkt in een collegiale sfeer met aandacht voor kwaliteit, continuïteit en klantgerichtheid.

Functie-eisen (knock-out)

• Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT

• Aantoonbare ervaring op een 1e lijns servicedesk

• Goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11

• Ervaring met een servicedeskbeheertool (bijvoorbeeld ICD)

• ITIL Foundation-certificaat, of bereid dit binnen 3 maanden na start te behalen

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk

Wensen en aanvullende kwaliteiten

• HBO werk- en denkniveau of een diploma bij voorkeur in de richting van ICT

• Kennis van Microsoft Office 2013 en 365

• Kennis van telefonie (vast, mobiel en VoIP)

• Kennis van Linux en IBM Notes

• Ruime ervaring binnen een 1e lijns servicedeskomgeving

• Sterke klantgerichte houding en stressbestendigheid

• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid

• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om kennis over te dragen aan eindgebruikers

• Zelfstandig kunnen werken en goed kunnen schakelen met collega’s en 2e/3e lijns oplosgroepen

Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):

1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.

2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x  bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).

Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!

3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden

Met vriendelijke groet,

Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl