Bekijk alle vacatures
Senior Functioneel Ontwerper
Apeldoorn, GelderlandVoor onze opdrachtgever in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een Functioneel Ontwerper
Opdrachtbeschrijving
Werkzaamheden De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:
Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management. Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.
Prestatiedoelstellingen De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:
Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners. Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging. Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance. Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.
Achtergrond opdracht
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
Eisen
Ervaring als Senior Functioneel Ontwerper - min. 5 jr. ervaring
Ervaring met Scrum / Agile werken - min. 2 jr. ervaring
Ervaring met grote informatiesystemen in grote organisaties
Certificeringen: Azure DevOps, Visual Studio
Wensen
Functioneel kennishouder ·
Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek;
Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses) ;
Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens);
Sparringpartner voor de business (o.a. Toeslagen)
Competenties
Analyseren. Samenwerken. Resultaatgerichtheid. Proactieve communicator.
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Dominique Rademaker
FlexValue
+31644065883
dominique@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl
| Start | 01-02-2026 |
| Einddatum | 31-12-2026 |
| Optie op verlenging | Ja |
| Uren per week | 36 |
| Locatie | Apeldoorn (extra standplaats Utrecht) + Remote |
| Deadline | 16-01-2026 om 23.59 |
Opdrachtbeschrijving
Werkzaamheden De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:
Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management. Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.
Prestatiedoelstellingen De externe medewerker levert de volgende concrete prestaties op:
Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners. Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging. Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance. Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.
Achtergrond opdracht
Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
Eisen
Ervaring als Senior Functioneel Ontwerper - min. 5 jr. ervaring
Ervaring met Scrum / Agile werken - min. 2 jr. ervaring
Ervaring met grote informatiesystemen in grote organisaties
Certificeringen: Azure DevOps, Visual Studio
Wensen
Functioneel kennishouder ·
Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek;
Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses) ;
Doelgroep kennis (wat is de business impact van een wijziging of wens);
Sparringpartner voor de business (o.a. Toeslagen)
Competenties
Analyseren. Samenwerken. Resultaatgerichtheid. Proactieve communicator.
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Dominique Rademaker
FlexValue
+31644065883
dominique@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl