Voor onze klant ICTU zoeken wij een programma manager

Start	ZSM
Einddatum	31-12-2026
Optie op verlenging	Ja
Uren per week	24- 32-
Locatie	Den Haag + Remote
Bijzonderheden	Deze aanvraag is NIET geschikt voor een ZZP'er. 3 CV's kan ik aanbieden echter 1fte wordt er gevraagd
Tarief	max. 150
Deadline	16-2- 2026 om 9.00

Geplande data selectiegesprek(ken)*:

Week 8/9 van 2026

 

Gewenste profiel
Context en aanleiding Om de strategische doelstellingen uit de Meerjarenstrategie (MJS) te realiseren, is een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige interne dienstverlening onontbeerlijk, die het primaire proces en de opdrachtverantwoordelijken op een adequate en voorspelbare wijze ondersteunt. In dat kader is de visie Basis op Orde vastgesteld. Binnen deze visie vormen ketengericht werken en de inrichting van een centraal Serviceplein het fundament voor de verdere professionalisering van de interne dienstverlening. De uitvoering van de visie beslaat meerdere jaren en betreft een expliciete, organisatiebrede veranderopgave. In 2026 ligt de nadruk op het inzichtelijk maken en realiseren van concrete quick wins en op het prioriteren en aanpakken van de meest urgente knelpunten die het primair proces ervaart in de interne dienstverlening. Parallel hieraan wordt gewerkt aan het versterken van datagedreven werken en het verbeteren van processen en samenwerking tussen Bedrijfsvoering en het primair proces. Dit gebeurt via een samenhangend pakket van concrete, beheersbare verbeteringen in processen, systemen (met name AFAS) en governance. In de gekozen aanpak is nadrukkelijk ruimte voor gerichte experimenten, met als doel de visie Basis op Orde stapsgewijs te concretiseren en duurzaam te verankeren in de dagelijkse praktijk. Doel van de functie Het primaire doel van de functie in het eerste jaar is het realiseren van concrete verbeteringen in de interne dienstverlening door: het oplossen van acute knelpunten die het primair proces ervaart; het leggen van een duurzame basis voor ketengericht werken; het inrichten en operationaliseren van het Serviceplein; het realiseren van de CRM-module binnen AFAS als ondersteunend instrument. De programmamanager vervult in deze fase nadrukkelijk een uitvoerende en veranderkundige rol, naast de programmatische verantwoordelijkheid. Tegelijkertijd bereidt de programmamanager de verdere meerjarige uitrol van het programma Basis op Orde voor, vastgelegd in een samenhangend en bestuurlijk gedragen programmaplan voor 2027 en verder. Positie en rol De programmamanager Basis op Orde is verantwoordelijk voor de inrichting, realisatie en borging van het meerjarige programma Basis op Orde, conform het vastgestelde visiestuk. De programmamanager opereert op het snijvlak van strategie, verandering en uitvoering en rapporteert aan een gedelegeerd opdrachtgever. De programmamanager fungeert daarbij als verbindende schakel tussen beleid en uitvoering, en tussen Bedrijfsvoering, het primair proces en ondersteunende disciplines zoals ICT en informatiemanagement. De programmamanager overziet het geheel, brengt samenhang aan tussen parallelle initiatieven en weet afzonderlijke verbeteringen te verbinden tot een consistent en uitvoerbaar programma. De programmamanager is een hands-on leidinggevende met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en beschikt over ruime ervaring met complexe veranderopgaven binnen de bedrijfsvoering van de Rijksoverheid. Vanuit deze rol weet de programmamanager belangen te overbruggen, gezamenlijke doelen te articuleren en betrokkenen te verbinden, met als resultaat duurzame verbeteringen die daadwerkelijk worden gedragen en toegepast in de praktijk. Scope (eerste jaar) De scope van de opdracht omvat in ieder geval: Het realiseren van minimaal twee en maximaal vier geprioriteerde verbeteringen, zoals geïdentificeerd in het interne Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) en voortkomend uit de AFAS-backlog. Het inrichten van een CRM-module in AFAS. Het actualiseren en verduidelijken van procesbeschrijvingen als gevolg van wijzigingen in bestaande processen, mede in relatie tot de AFAS-implementatie en het versterken van de productowner-rol. Het uitvoeren van kleinschalige experimenten om ketengericht werken en dienstverlening in de praktijk te toetsen en te verbeteren. Het actief creëren van draagvlak voor veranderingen binnen zowel Bedrijfsvoering als het primair proces. Werkzaamheden eerste jaar In het eerste jaar ligt het zwaartepunt bij de concrete inrichting en uitvoering van verbeteringen in de interne dienstverlening. Governance, cultuur en stakeholdermanagement zijn hieraan ondersteunend en randvoorwaardelijk. 1. Hands-on inrichting en uitvoering Inrichten en begeleiden van de implementatie van de CRM-module binnen AFAS. (Mede)inrichten en operationaliseren van het Serviceplein. Begeleiden van pilots binnen één of meer ketens (bijvoorbeeld Lead-to-Decharge). Opzetten van triage, workflows, KPI’s en dashboards. Organiseren en begeleiden van eerste PDCA-cycli en verbeterstructuren. Fungeren als sparringpartner voor ketenregisseurs en de productowner AFAS. 2. Governance, rollen en besluitvorming Implementeren van het vastgestelde governancemodel. Ondersteunen en versterken van ketenregisseurs, productowners en lijnmanagers. Voorbereiden en deelnemen aan de programboard. 3. Verandermanagement en cultuur Leiden van de organisatieverandering van silo- naar ketengericht werken. Creëren van draagvlak, eigenaarschap en gedeelde verantwoordelijkheid. Actieve communicatie over doelen, voortgang en behaalde resultaten. Aandacht voor houding en voorbeeldgedrag: samenwerken, leren en verbeteren. 4. Stakeholdermanagement Verbinden van Bedrijfsvoering, primair proces, ICT/AFAS en management. Optreden als gezaghebbend gesprekspartner voor directieraad, opdrachtverantwoordelijken, lijnmanagement en interne specialisten en key-users. Signaleren van spanningen tussen lijn en keten en deze constructief oplossen. Beoogde resultaten (2026) Een vastgesteld en bestuurlijk gedragen programmaplan Basis op Orde voor 2026 en 2027. Een ingerichte en werkende governancestructuur, inclusief duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en mandaat van de programboard in relatie tot de Directieraad. Ingericht stakeholdermanagement richting het primair proces, aantoonbaar aangesloten op de werkwijze binnen AFAS. Vastgestelde criteria en een werkproces voor het prioriteren van de backlog van het programma Basis op Orde. Heldere kaders voor experimenten (doel, succescriteria, betrokkenen en opvolging van resultaten). Inzicht in huidige processen en actoren per keten, inclusief knelpunten, doorlooptijden en afhankelijkheden. De meest urgente knelpunten uit het interne KTO 2025 zijn weggenomen. Een ingericht, operationeel en beoefend Serviceplein. Een ingerichte en geïmplementeerde CRM-module binnen AFAS. Minimaal twee en maximaal vier beproefde en ingerichte ketens. Een vastgesteld plan van aanpak voor 2027. Doorontwikkeling na het eerste jaar Naar aanleiding van de resultaten van het eerste jaar worden de werkzaamheden en doelstellingen voor 2027 opnieuw vastgesteld, in samenspraak met de gedelegeerd opdrachtgever.
Eisen
Eis 1: De kandidaat beschikt over WO-werk- en denkniveau, aantoonbaar door het bezit van een afgerond WO-diploma, dan wel door aantoonbare, relevante werkervaring op WO-niveau. Dit blijkt uit het CV. Eis 2: De kandidaat beschikt over minimaal tien jaar aantoonbare ervaring in de rol van programmamanager binnen overheidsorganisaties, waarvan ten minste vijf jaar binnen de Rijksoverheid. Dit blijkt uit het CV. Eis 3: De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met bedrijfsvoeringsprocessen, waaronder in ieder geval HR, Finance, ICT en/of informatiemanagement, binnen de (Rijks)overheid. Dit blijkt uit het CV. Eis 4: De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het aansturen en realiseren van organisatiebrede veranderopgaven waarbij meerdere organisatieonderdelen, disciplines en stakeholdergroepen betrokken zijn. Dit blijkt uit het CV. Eis 5: De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met proces- en ketengericht werken, waaronder het afstemmen van belangen tussen de bedrijfsvoering en het primair proces. Dit blijkt uit het CV.
Wensen
Nr	Omschrijving	Gewicht	Beoordeling
W1	De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het leiden van organisatiebrede verbeter- of veranderprogramma’s binnen de bedrijfsvoering, waarbij sprake is geweest van het realiseren van concrete verbeteringen (quick wins), het prioriteren en aanpakken van structurele knelpunten en het borgen van samenhang tussen parallelle initiatieven. Toetsing: Op basis van het CV en een korte schriftelijke toelichting in de inschrijving. Indien de kandidaat wordt uitgenodigd voor een gesprek, kan deze ervaring worden verdiept aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden.	30%	Uitstekend: 10 punten; Goed: 8 punten; Voldoende: 6 punten; Matig: 2 punten; Onvoldoende: 0 punten
W2	De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met ketengericht werken en het verbeteren van dienstverlening over organisatieonderdelen heen, waaronder het verbinden van belangen tussen bedrijfsvoering en primair proces en het (mede)inrichten of doorontwikkelen van centrale dienstverleningsconcepten (zoals een serviceplein of vergelijkbare constructies). Toetsing: Op basis van het CV en een schriftelijke toelichting in de inschrijving. Verdieping kan plaatsvinden in een gesprek aan de hand van een casus.	30%	Uitstekend: 10 punten; Goed: 8 punten; Voldoende: 6 punten; Matig: 2 punten; Onvoldoende: 0 punten
W3	De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het werken op het snijvlak van processen, systemen en informatievoorziening, waaronder het begeleiden van veranderingen waarbij bedrijfsprocessen en ondersteunende systemen (zoals ERP- of CRM-systemen) in samenhang zijn ingericht of doorontwikkeld binnen een overheidsorganisatie. Toetsing: Op basis van het CV en een schriftelijke toelichting in de inschrijving. Verdieping kan plaatsvinden in een gesprek aan de hand van een casus.	20%	Uitstekend: 10 punten; Goed: 8 punten; Voldoende: 6 punten; Matig: 2 punten; Onvoldoende: 0 punten

 

Prijs
Gewicht van prijs bij beoordeling	20%

ICTU behoudt zich het recht voor om indien onverwacht een te hoog uurtarief (qua budget) wordt aangeboden, om op basis hiervan een kandidaat als niet passend te verklaren
De sub-gunningscriteria kwaliteit, waar van toepassing, worden beoordeeld aan de hand van onderstaande tabel.

Antwoord	Evaluatie
Uitstekend	Beantwoording voldoet volledig aan het gevraagde in het omschreven sub-gunningscriterium, sluit uitstekend aan bij de behoeften en wensen van ICTU en geeft blijk van uitstekend inzicht in de situatie van ICTU. Dit uit zich onder meer doordat uit de beantwoording duidelijk blijkt dat Inschrijver voor ICTU een relevante en onderscheidende meerwaarde biedt in relatie tot het desbetreffende sub-gunningscriterium en hieruit een goed inzicht in de situatie van ICTU blijkt. De beantwoording is tevens volledig, concreet en realistisch.
Goed	Beantwoording voldoet goed aan het gevraagde in het omschreven sub-gunningscriterium en/of sluit goed aan bij de behoeften en wensen van ICTU en/of geeft blijk van goed inzicht in de situatie van ICTU. De beantwoording is volledig, concreet en realistisch.
Voldoende	Beantwoording voldoet aan het gevraagde in het omschreven sub-gunningscriterium, en/of sluit aan bij de behoeften en wensen van ICTU en/of geeft beperkt blijk van inzicht in de situatie van ICTU. De beantwoording is (in beperkte mate) volledig en/of concreet en/of realistisch.
Matig	Beantwoording voldoet onvoldoende aan het gevraagde in het omschreven sub-gunningscriterium en/of sluit onvoldoende aan bij behoeften en wensen van ICTU en/of geeft onvoldoende blijk van inzicht in de situatie van ICTU en/of de beantwoording is niet volledig en/of niet concreet en/of niet realistisch.
Slecht	Geen inhoudelijke beantwoording.

Algemeen beoordeling werkzaamheden
De professional verricht het werk naar eigen inzicht. ICTU kan wel aanwijzingen en instructies geven omtrent het resultaat en de doorlooptijd van de werkzaamheden. In geval van samenwerking met anderen vindt afstemming plaats met ICTU, voor zover dat voor de uitvoering van de werkzaamheden nodig is.


Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):

1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x  bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden

Met vriendelijke groeten,
 
Arnold Vonk
Recruitment Consultant
Vrije dag op vrijdag, oneven weken
+31 6 14668383
arnold@flexvalue.nl