Bekijk alle vacatures
Servicedeskmedewerker
Apeldoorn, GelderlandVoor onze klant Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker
Opdrachtbeschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het
correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen.
Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding
toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.
Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.
Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden,
registreren en op te laten lossen.
De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact
met de Servicedesk opgelost worden.
Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.
De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT;
klachten en/of complimenten; servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus..
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld viaeen rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..). De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen. Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst.
De afdeling Generieke Dienstverlening is ingericht om namens DCS, en vaak namens de gehele IV, bepaalde dienstverlening te verrichten. Denk
hierbij aan de Servicedesk-activiteiten en het Security Operations Center (SOC).
Eisen
Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
| Start | 01-04-2026 |
| Einddatum | 30-06-2026 |
| Optie op verlenging | Ja |
| Uren per week | 40 |
| Locatie | Apeldoorn, |
| Bijzonderheden | Niet geschikt voor ZZP'ers. 10 CV's kan ik aanbieden 10 fte wordt er gezocht. |
| Tarief | 50 Euro p/u ex. BTW all-in |
| Deadline | 18-03-2026 om 23:59 |
Opdrachtbeschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het
correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel als mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen.
Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische- en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding
toe is zorg je voor het aanpassen van prioriteit en bewaak je de voortgang.
Een van de belangrijkste dingen op de ICT servicedesk is de samenwerking met alle collega’s. Er heerst een goede sfeer bij ons op de afdeling.
Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden,
registreren en op te laten lossen.
De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact
met de Servicedesk opgelost worden.
Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.
De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT;
klachten en/of complimenten; servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus..
De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld viaeen rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30. Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..). De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen. Datacenter Services (DCS) faciliteert de Belastingdienst met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de andere onderdelen van de IV-keten. Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van de Belastingdienst.
De afdeling Generieke Dienstverlening is ingericht om namens DCS, en vaak namens de gehele IV, bepaalde dienstverlening te verrichten. Denk
hierbij aan de Servicedesk-activiteiten en het Security Operations Center (SOC).
Eisen
Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
ITIL Foundation, of te behalen binnen 3 maanden na start
Goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11 systemen
Aantoonbaar ervaring op een grote 1e lijns IT-servicedesk
Kennis van servicedeskbeheertool van b.v. ICD
Overige eisen:
Vanwege beëindigen van de flex-pool van 400 uur per week, wil DCS het reguliere team aanvullen met kandidaten. De kandidaten starten hun werkzaamheden op 01-04-2026. Géén vakanties tijdens de eerste 6 weken van het inwerktraject, bij voorkeur niet tijdens de eerste 12 weken. . Gezien de werktijden: let op de afstand woon-werk verkeer (max. zo ong. 50 minuten). Certificaat MS900 is wenselijk. Stuur a.u.b. geen niet-passende CV's, dan liever geen CV's. Graag expliciet in CV vermelden in hoeverre kandidaat kennis heeft van Windows OS, macOS en Linux OS. (bijv. schaal 1 tot 10). Graag bij werkervaring jaar én maand vermelden. (Niet alleen jaartal).
Wensen
Kennis van IBM Notes; - Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP; - Kennis van Linux; - Kennis van Microsoft Office (2013 en 365); - ITIL. Bij voorkeur heeft de kandidaat ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk. Foundation certificaat. HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT.
Competenties
Klantgerichte eigenschappen; - Stressbestendig; - Analytisch; - Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; - Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers; - Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl
Goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11 systemen
Aantoonbaar ervaring op een grote 1e lijns IT-servicedesk
Kennis van servicedeskbeheertool van b.v. ICD
Overige eisen:
Vanwege beëindigen van de flex-pool van 400 uur per week, wil DCS het reguliere team aanvullen met kandidaten. De kandidaten starten hun werkzaamheden op 01-04-2026. Géén vakanties tijdens de eerste 6 weken van het inwerktraject, bij voorkeur niet tijdens de eerste 12 weken. . Gezien de werktijden: let op de afstand woon-werk verkeer (max. zo ong. 50 minuten). Certificaat MS900 is wenselijk. Stuur a.u.b. geen niet-passende CV's, dan liever geen CV's. Graag expliciet in CV vermelden in hoeverre kandidaat kennis heeft van Windows OS, macOS en Linux OS. (bijv. schaal 1 tot 10). Graag bij werkervaring jaar én maand vermelden. (Niet alleen jaartal).
Wensen
Kennis van IBM Notes; - Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP; - Kennis van Linux; - Kennis van Microsoft Office (2013 en 365); - ITIL. Bij voorkeur heeft de kandidaat ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk. Foundation certificaat. HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT.
Competenties
Klantgerichte eigenschappen; - Stressbestendig; - Analytisch; - Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; - Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers; - Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl