Bekijk alle vacatures
Incident- en Problemmanagement
Apeldoorn, GelderlandVoor onze klant in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een Incident- en Problemmanagement
Opdrachtbeschrijving
De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces.
De werkzaamheden bestaan uit:
• Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse.
• Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie.
• Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices.
• Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.
Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij
structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staa
functioneren.t is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.
Werkzaamheden
• Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI’s
• Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur
• Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap
• Richt structurele probleemanalyse (RCA) in
• Ontwikkelt KPI’s en MT-rapportages
• Draagt kennis over aan interne proceseigenaar
• Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten
Achtergrond opdracht
Binnen de afdeling IBS Toeslagen is de behoefte ontstaan om het Problem- en Incidentproces verder te verbeteren en te professionaliseren.
Op dit moment ligt de nadruk nog te veel op reactief handelen. Door bewuster te sturen op het voorkomen van herhaalincidenten willen we
als afdeling voorspelbaarder en wendbaarder worden, zowel richting onze ketenpartners als richting de interne organisatie.
Eisen
HBO werk- en denkniveau
| Start | 01-04-2026 |
| Einddatum | 31-12-2026 |
| Optie op verlenging | Ja |
| Uren per week | 36 |
| Locatie | Apeldoorn + Remote |
| Bijzonderheden | 1 CV kan ik aanbieden. |
| Deadline | 19-03-2026 om 23:59 |
Opdrachtbeschrijving
De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces.
De werkzaamheden bestaan uit:
• Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse.
• Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie.
• Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices.
• Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.
Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij
structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staa
functioneren.t is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.
Werkzaamheden
• Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI’s
• Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur
• Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap
• Richt structurele probleemanalyse (RCA) in
• Ontwikkelt KPI’s en MT-rapportages
• Draagt kennis over aan interne proceseigenaar
• Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten
Achtergrond opdracht
Binnen de afdeling IBS Toeslagen is de behoefte ontstaan om het Problem- en Incidentproces verder te verbeteren en te professionaliseren.
Op dit moment ligt de nadruk nog te veel op reactief handelen. Door bewuster te sturen op het voorkomen van herhaalincidenten willen we
als afdeling voorspelbaarder en wendbaarder worden, zowel richting onze ketenpartners als richting de interne organisatie.
Eisen
HBO werk- en denkniveau
Certificering: ITIL 4 certificering (Managing Professional of vergelijkbaar)
Ervaring binnen IT Service Management - min. 3 jr. ervaring
Ervaring met professionalisering van incident- en problemmanagement - min. 3 jr. ervaring
Wensen
Ervaring met IST–SOLL trajecten
Ervaring binnen publieke of complexe organisaties
Ervaring met service management tooling
Competenties
• Analytisch sterk • Resultaat- en implementatiegericht • Organisatiesensitief • Communicatief vaardig op operationeel en bestuurlijk niveau • Veranderkundig vaardig.
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl
Ervaring binnen IT Service Management - min. 3 jr. ervaring
Ervaring met professionalisering van incident- en problemmanagement - min. 3 jr. ervaring
Wensen
Ervaring met IST–SOLL trajecten
Ervaring binnen publieke of complexe organisaties
Ervaring met service management tooling
Competenties
• Analytisch sterk • Resultaat- en implementatiegericht • Organisatiesensitief • Communicatief vaardig op operationeel en bestuurlijk niveau • Veranderkundig vaardig.
Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
Met vriendelijke groet,
Michael Blaauw
FlexValue
+31613778889
michael@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl