Voor onze overheidsklant zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker
 

Start	zsm
Einddatum	30-09-2026
Optie op verlenging	ja
Uren per week	40
Locatie	Apeldoorn
Bijzonderheden	geen
Deadline	10-04-2026
Sluitingstijd	23:59

Achtergrond opdracht
De Servicedesk is het contactpunt binnen deze overheidsklant voor eindgebruikers om hun verstoringen te melden,
registreren en op te laten lossen.
De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden.

Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70%, waarbij ong. 60% al na één contact wordt opgelost. De Servicedesk is het portaal waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.
De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT;
klachten en/of complimenten; servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus.

De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar.
Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via
een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00 en 09:30.
Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.

De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..) De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen. Datacenter Services faciliteert deze overheidsklant met optimale infrastructuurdiensten, nu en in de toekomst. Dat doet het samen met de
andere onderdelen van de IV-keten.

Het datacenter levert generieke diensten waar dat kan, en specifieke diensten waar dat moet. Dat is ontstaan uit het besef dat IT een cruciale enabler is voor de taak van deze overheidsklant.
De afdeling Generieke Dienstverlening is ingericht om namens deze overheidsklant, en vaak namens de gehele IV, bepaalde dienstverlening te verrichten. Denk
hierbij aan de Servicedesk-activiteiten en het Security Operations Center (SOC).

Eisen
• Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
• Ervaring op een 1e lijns IT servicedesk
• Kennis van servicedeskbeheertools (bijv. ICD)
• Kennis van Microsoft Office (2013 en 365)
• Kennis van Windows 10/11 systemen
• Kennis van telefonie (vast, mobiel en VoIP)
• Kennis van IBM Notes
• Kennis van werken in een virtuele omgeving (zoals Workspace One)
• Kennis van Linux
• ITIL Foundation certificaat (bij voorkeur ITIL V4)
• Certificaat MS900

• Klantgerichte eigenschappen
• Stressbestendig
• Analytisch vermogen
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Teamplayer
• Zelfstandig kunnen werken met inzicht in de omgeving (klant, collega’s, 3e lijn)
• In staat om kennis over te dragen aan eindgebruikers

Wensen
• HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur ICT)
• Ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk
• Aanvullende kennis van IBM Notes, telefonie en virtuele werkplekken
• Ervaring binnen het kennisgebied 1e lijns gebruikersondersteuning (KWIV 3.2.2)

Met vriendelijke groet,

Dominique Rademaker
FlexValue
+31644065883
dominique@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl