Voor onze klant DUO zoeken we een Senior UX / Service Designer 
Locatie: Den Haag en Groningen
Startdatum: 1 juli 2026
Duur: 12 maanden (t/m 30 juni 2027)
Optie tot verlenging: Ja, maximaal 2 keer 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: Maximaal €95,- per uur
Deadline aanlevering: Vrijdag 5 juni om 12:00 uur

Opdracht
Senior UX / Service Designer | DUO
Locatie: Den Haag (hybride)
Startdatum: 1 juli 2026
Duur: 12 maanden (t/m 30 juni 2027)
Optie tot verlenging: Ja, maximaal 2 keer 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: Maximaal €95,- per uur
Deadline aanlevering: Vrijdag 5 juni om 12:00 uur

Opdracht
Voor DUO zijn wij op zoek naar een ervaren Senior UX / Service Designer die een belangrijke bijdrage levert aan het verbeteren van de digitale dienstverlening rondom de bekostiging van onderwijsinstellingen.
Je werkt aan het herontwerp van complexe bekostigingsprocessen en vertaalt gebruikersbehoeften naar toegankelijke, gebruiksvriendelijke en efficiënte digitale oplossingen. Daarbij richt je je zowel op de gebruikerservaring van onderwijsinstellingen als op de ondersteuning van interne medewerkers.
Je ontwerpt en valideert concepten en prototypes in Figma, ontwikkelt customer journeys, service blueprints en user flows en faciliteert workshops met stakeholders, inhoudsdeskundigen en gebruikers. Daarnaast ondersteun je DevOps-teams met UX- en service design vraagstukken om dienstverlening verder te optimaliseren.
Organisatie
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap (OCW). Je gaat aan de slag bij op DUO locatie Den Haag, waar je regelmatig je gezicht laat zien. Je zal meerdere teams en afdelingen ondersteunen voor de directie Onderwijs instellingen. Je wordt onderdeel van het Klant Interactie Team wat voor de hele zakelijke dienstverlening van DUO opdrachten uitvoert. Het Klant Interactie Team bestaat uit 2 klankonderzoekers, 1 collega service/ux designer en 1 webanalist. Daarnaast ben je als designer ben je ook onderdeel van het design gilde waarmee je kunt sparren

Jouw verantwoordelijkheden

• Ontwerpen van gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening voor onderwijsinstellingen;
• Uitwerken van customer journeys, service blueprints, user flows en wireframes;
• Ontwikkelen en testen van (concept)prototypes in Figma;
• Faciliteren van workshops en co-creatiesessies met stakeholders en gebruikers;
• Vertalen van complexe processen en wet- en regelgeving naar begrijpelijke gebruikerservaringen;
• Adviseren van DevOps-teams over UX- en service design vraagstukken;
• Werken binnen bestaande designstandaarden, designsystemen en portalen.

Eisen (knock-out)
De kandidaat beschikt aantoonbaar over:

• Een afgeronde relevante HBO-opleiding, bijvoorbeeld UX Design, Industrieel Ontwerpen of Communication & Multimedia Design (CMD);
• Minimaal 8 jaar ervaring in UX Design- en/of Service Design-functies;
• Minimaal 8 jaar ervaring met Human Centered Design en Service Design binnen multidisciplinaire teams;
• Minimaal 8 jaar ervaring met het vertalen van user stories en customer journeys naar user flows, wireframes en prototypes;
• Minimaal 5 jaar ervaring met complexe (wetgevings)processen;
• Minimaal 5 jaar ervaring met het bedenken en faciliteren van effectieve design- en werksessies;
• Een uitgebreid en aantoonbaar online portfolio waarin bovenstaande ervaring zichtbaar is.

Wensen

• Ervaring binnen een (semi-)overheidsorganisatie;
• Ervaring met complexe maatschappelijke of bestuurlijke vraagstukken;
• Kennis van en ervaring met digitale toegankelijkheid (WCAG);
• Ervaring met Figma en Miro;
• Ervaring met Agile/Scrum werkwijzen;
• Een afgeronde opleiding of certificering op het gebied van Service Design of Product Design, bijvoorbeeld Nielsen Norman Group of UX Academy.

Persoonlijke kenmerken
Wij zoeken een professional die:

• Sterk samenwerkt en gebruikers centraal stelt;
• Complexe processen snel doorgrondt;
• Deze processen kan vertalen naar heldere en gebruiksvriendelijke interfaces;
• Nieuwsgierig, empathisch en resultaatgericht is;
• Snel schakelt en iteratief werkt;
• Stakeholders weet mee te nemen in ontwerpkeuzes en veranderingen.

Interesse? Reageer uiterlijk donderdag 4 juni om 11:00 uur met CV, motivatie en een uitgebreid online portfolio.