Voor onze opdrachtgever COA zijn wij op zoek naar een Medewerker Ondersteuning B 
 

Start	22-06-2026
Einddatum	25-12-2026
Optie op verlenging	Ja
Uren per week	36
Locatie	Den Haag
Bijzonderheden	Deze aanvraag is niet geschikt voor ZZP'ers/ 2 CV's kan ik aanbieden, echter 4 fte wordt er gezocht.
Tarief	75,- Euro p/u ex. BTW all-in
Deadline	10-06-2026 om 12.00

Opdrachtomschrijving

Vacature: Medewerker Ondersteuning B ICT Servicedesk bij het COA
Heb jij een passie voor ICT en wil je bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor de opvang van asielzoekers in Nederland? Ben je servicegericht en houd je van een afwisselende functie? Dan is deze baan iets voor jou! Het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) is op zoek naar een enthousiaste Medewerker Ondersteuning B voor ons team ICT Servicedesk.

Functieomschrijving:
Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle.
• Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes.
• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen.
• Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA.

Wij vragen:

• Werk- en denkniveau MBO4.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een servicegerichte en proactieve houding.
• Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
• Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA.

Wij bieden:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
• Een collegiale en informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Graag ontvang ik het CV van mogelijk passende kandidaten. Hou bij aanbieden rekening met de onderstaande punten (zonder deze info kan het CV helaas niet mee worden genomen in de selectie!):
 
1.Nederlandstalig CV (Word doc.) van max 5 a 6 pagina's. Indien een Engelstalig CV nodig is dan staat dit in de aanvraag bij de eisen vermeld.
 
2.Motivatie gericht op de vacature. Dit kan kort d.m.v. ja de ervaring heb ik opgedaan / de werkzaamheden heb ik gedaan in de perioden x  bij de organisaties y. Dus puntsgewijs per eis, wens en werkzaamheden (graag deze ervaring & werkzaamheden in het CV vermelden in de betreffende perioden).
 
Naast de puntsgewijze motivatie van de wensen ook het aantal punten er bij vermelden; zie kolom beoordeling, dit geldt alleen voor de ICTU aanvragen!
 
3.Volledige naam + de officiële voorletters zoals in het paspoort staat
4.Woonplaats
5.Geboortedatum
6.Vakantieplannen in de komende 3 maanden
 
Met vriendelijke groet,
 
Angelo Oviedo
FlexValue
+316 41 54 12 03
angelo@flexvalue.nl
www.flexvalue.nl