Voor onze klant Belastingdienst zijn wij op zoek naar een Service Designer
 

Start	01-07-2026
Einddatum	31-12-2026
Optie op verlenging	Ja
Uren per week	36
Locatie	Utrecht
Bijzonderheden	geen
Deadline	11-06-2026 23:59
Sluitingstijd	23:59

 

Vanuit het klantreisteam werk je als Service Designer als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het service design-proces binnen verschillende projecten.

Je bent in staat om projecten te leiden en meerdere, uiteenlopende werkzaamheden tegelijkertijd op te pakken en aan te sturen. Samen met de klantreismanager en andere Service Designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken.

Daarbij maak je gebruik van verschillende methoden en technieken, zoals interviews, visualisatie, storytelling en designworkshops. Met jouw hands-on mentaliteit en energie ondersteun je de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie, waarbij klantreizen centraal staan.

Achtergrond van de opdracht

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doet het team door, in opdracht van andere afdelingen en directies, klantreizen in kaart te brengen.

Waar mogelijk worden op basis daarvan oplossingen ontworpen die bijdragen aan een betere klantbeleving en concrete verbetering van de dienstverlening.

Werkzaamheden zijn onder andere:

• Faciliteren en aanjagen van klantreisprojecten.
• Coördineren van het service design-proces binnen projecten.
• Leiden en begeleiden van projecten.
• Betrekken van collega’s en stakeholders bij de service design-aanpak.
• Samenwerken met de klantreismanager en andere Service Designers.
• Overtuigen van collega’s van het belang van klantgericht werken.
• Uitvoeren van interviews en ophalen van inzichten.
• Organiseren en faciliteren van designworkshops.
• Visualiseren van klantreizen, inzichten en oplossingsrichtingen.
• Toepassen van storytelling om inzichten en voorstellen over te brengen.
• Presenteren aan stakeholders, waaronder stakeholders op managementniveau.
• Meedenken over concrete verbeteringen van de dienstverlening.
• Werken aan klantgerichte oplossingen binnen een complexe organisatie.

Eisen

• WO werk- en denkniveau.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding in een relevante richting, zoals Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar.
• Minimaal 2 jaar ervaring met service design-projecten.
• Ervaring met projectmanagement.
• Ervaring met het leiden en/of faciliteren van workshops en projecten.
• Ervaring met designworkshops.
• Ervaring met presenteren aan stakeholders, bij voorkeur ook op managementniveau.
• Hands-on mentaliteit.
• Energie en drive om effectief te werken aan concrete verbeteringen van de dienstverlening.

Wensen

• Ervaring met service design.
• Ervaring met strategic design, social studies of een andere relevante richting.
• Ervaring met het uitvoeren van projecten binnen complexe organisaties.
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pre.
• Ervaring met klantreizen en klantgericht werken.
• Ervaring met het betrekken en overtuigen van diverse stakeholders.
• Ervaring met visualisatie en storytelling.
• Ervaring met projectleiderschap binnen IV-omgevingen.
• Ervaring met werken aan verbeteringen van dienstverlening.

Competenties

• Analyseren.
• Overtuigingskracht.
• Resultaatgerichtheid.
• Organisatiesensitiviteit.
• Creativiteit.
• Stakeholdermanagement.
• Faciliteren.
• Samenwerken.
• Plannen en organiseren.
• Klantgerichtheid.

Met vriendelijke groet,
Dominique Rademaker
Flexvalue